Porzucone koszyki – co to jest? Jak sobie z nimi radzić w różnych CMS
Opublikowany: 30.06.2022/
Nie ma sklepu internetowego, który nie spotkał się z problemem porzuconych koszyków. Pewien odsetek rezygnujących klientów jest całkowicie normalnym zjawiskiem, jednak jeśli sytuacja wydaje Ci się niepokojąca albo sądzisz, że znacząco wpływa na wyniki sprzedaży Twojego e-commerce, koniecznie sprawdź, czym są porzucone koszyki w sklepie internetowym i dowiedz się, jak im zaradzić.
Porzucone koszyki – co to jest?
Na początku warto zdefiniować, czym są porzucone koszyki w sklepie internetowym. To sytuacja, która występuje, gdy użytkownik po dodaniu produktów do koszyka nie finalizuje transakcji. Większość platform CMS odnotowuje takie sytuacje i pozwala nimi zarządzać na różne sposoby. Warto najpierw znaleźć przyczynę, nie tylko szukać rozwiązań dla pojedynczych przypadków.
Dlaczego klienci porzucają koszyki w sklepie internetowym?
Najczęściej przyczyną porzucenia koszyka jest znalezienie lepszej oferty w sieci, dodatkowe koszty ujawnione dopiero w trakcie realizacji zamówienia (np. wysokie koszty wysyłki lub koszt obsługi płatności online), brak preferowanej metody płatności i dostawy. Klienci wskazują także na problemy techniczne i długi lub nieczytelny proces zakupowy.
Co zrobić jeśli widzimy porzucony koszyk?
- Sprawdź swój proces zakupowy. Z pomocą przyjdzie tu Google Analytics. Źle skonstruowany proces zakupowy potrafi skutecznie odstraszyć Klientów. Przeanalizuj, na którym etapie użytkownicy opuszczają sklep i zdiagnozuj ewentualne problemy (np. niedziałający formularz).
- Zadbaj o nowoczesne formy płatności. Przelew tradycyjny może odstraszać, dla Klienta oznacza także wolniejszą realizację zamówienia. Pamiętaj, by w sklepie zapewnić jak najwięcej sposobów płatności, takich jak Przelewy24, karta czy Blik.
- Więcej opcji dostawy w rozsądnych cenach. Punkty odbioru, paczkomaty, odbiór osobisty, poczta i wszelkie tańsze opcje dostawy z pewnością zachęcą klientów. Rozważ także darmową dostawę od pewnego progu zakupowego.
Wprowadź ograniczone czasowo oferty. Użytkownicy mają często problem z decyzyjnością, dlatego oferty, które wygasają po kilku godzinach czy dniu często przyspieszają zakup. Wprowadź wyprzedaże i bony ważne do północy, rozważ dni darmowej dostawy i tym podobne.
A co jeśli jest już za późno? Remarketing
Jeśli jest za późno, by zapobiegać, i chcesz odzyskać Klientów, którzy porzucili koszyki, zastosuj remarketing. Możesz wyświetlać reklamy konkretnych produktów lub zachętę do powrotu do sklepu tym osobom, które już wcześniej odwiedziły Twój sklep, a czasem nawet dokładnie tym, które porzuciły koszyk.
Porzucone koszyki w sklepie internetowym – jak sobie z nimi radzić na poszczególnych platformach?
WooCommerce – porzucone koszyki
WordPress oferuje bogactwo wtyczek, które mogą pomóc Ci w naprawie porzuconych koszyków. WooCommerce sklepu internetowego warto wyposażyć w dodatkowe wtyczki usprawniające dostawę i płatności, takie jak Flexible Shipping for WooCommerce (łączy większość popularnych metod dostawy) oraz Dotpay, PayU, Przelewy24 czy Tpay dla WooCommerce. Oprócz tego możesz prowadzić tu nowoczesny remarketing i podglądać porzucone koszyki.
Shoper
W przypadku porzuconych koszyków w Shoper platforma ta pozwala na ich podgląd. Shoper zapamiętuje szczegóły koszyków na 7 dni, a wśród zachowanych danych: IP urządzenia, ID i nazwę produktów, liczbę sztuk produktów, kwotę zamówienia, czas, jaki minął od ostatniej aktywności, a w przypadku zarejestrowanego użytkownika także adres e-mail lub imię i nazwisko. Z panelem Shopera możesz prowadzić remarketing na Facebooku albo zarządzać wysyłką e-maili do klientów.
Shoplo
W panelu tego CMS wystarczy kliknąć listę zamówień i przejść do sekcji “Porzucone koszyki”. Shoplo umożliwia podgląd daty porzucenia koszyka, adres e-mail Klienta oraz wybrany przez niego sposób płatności i formę dostawy, jaką wybrał. Możesz wysłać wiadomość z przypomnieniem o niedokończonych zakupach, a nawet zautomatyzować cały proces bez dodatkowych wtyczek.
Porzucone koszyki PrestaShop
Tutaj mogą zainteresować Cię moduły do remarketingu i porzuconych koszyków dla PrestaShop, takie jak Abandoned Cart czy Abandoned Cart Reminder. Jeśli prowadzisz e-mail marketing np. za pomocą Freshmail czy Mailchimp, wtyczki tych marek pozwolą Ci wysłać spersonalizowane maile do osób, które porzuciły koszyk.
