UX design, czyli co to znaczy projektować z myślą o użytkowniku
Opublikowany: 10.02.2022/
W ciągu ostatnich lat pojęcie UX, czyli User Experience, znacząco się rozpowszechniło i z dziedziny, o której niewiele ludzi słyszało, stało się nieodłącznym – a wręcz kluczowym – elementem rozmów o designie, marketingu i sprzedaży. User experience to nic innego jak suma odczuć, emocji oraz wrażeń, które ma użytkownik podczas korzystania z produktu. Początkowo można było to zawęzić w odniesieniu do stron internetowych i aplikacji mobilnych, ale współcześnie pojęcie UX odnosi się coraz częściej także do produktów i usług.
UX design, czyli wszystko dla użytkownika
UX design to praca polegająca na zwiększeniu użyteczności produktu i rozwiązywanie potencjalnych problemów jeszcze zanim się pojawią. Dobry User Experience design dostarcza użytkownikowi pozytywnych bodźców i pozwala mu korzystać w sposób intuicyjny z usługi, niezależnie od tego, jaką formę ona przyjmuje. Skupia się na użytkowniku i jego doświadczeniach, stawiając go w centrum uwagi, i wokół niego projektując produkt, nie na odwrót.
UX design – co to właściwie oznacza?
UX design to projektowanie doświadczeń odbiorcy w celu zwiększenia jego zadowolenia z produktu, a UX designer to osoba, która projektuje w sensie dużo szerszym niż graficzny – potrafi poznać potrzeby użytkowników, wychwycić i nazwać potencjalne problemy, a potem znaleźć na nie rozwiązania i zaprojektować przemieszczanie się w obrębie produktu w taki sposób, by użytkownik już nie musiał się niczym martwić.
Co to znaczy projektować z myślą o użytkowniku?
Bardzo łatwo jest rozróżnić produkty i usługi, w których projektowanie zaangażowany był UX designer, od tych, w których nikt nie pomyślał o użytkowniku – a przynajmniej nie na etapie ich kreowania.
Na pewno kojarzysz strony, po których poruszanie się to czysta przyjemność, albo aplikacje, które wychodzą naprzeciw Twoim potrzebom jeszcze zanim je o to poprosisz. Z drugiej strony musiałeś doświadczyć odwiedzin w sklepach internetowych, gdzie nie dało się nawet znaleźć koszyka, potwierdzenie zamówienia nigdy nie przychodziło na maila, a wyskakującym pop-upom nie było końca.
Podobnie rzecz ma się w sklepach stacjonarnych, bo tam także możemy mówić o UX designie. Porównaj doświadczenie zakupów w Ikei, gdzie każda Twoja zachcianka jest spełniona, zanim jeszcze o niej pomyślisz, a ty całą drogę czujesz się jak w domu. Produkty w jakiś magiczny sposób same trafiają do koszyka. Z drugiej strony pomyśl o klasycznym sklepie meblowym, w którym boisz usiąść się na fotelu, bo nie masz pewności, czy wolno, a otoczenie sprawia, że jesteś zagubiony. Światło jest za jasne, a ty nawet nie wiesz, którędy dojść do działu z zasłonami. Nigdzie nie ma wskazówek ani osób, które mogą Ci pomóc. Więc wychodzisz. Czujesz różnicę?
UX design – praca stworzona dla Ciebie?
UX designer – kim jest w praktyce? W mniejszych firmach często siłą rzeczy obsługuje wszystkie obszary UX. Przeprowadza research, badania użyteczności i wywiady z użytkownikami, projektuje flow (czyli planuje działania użytkownika krok po kroku w obrębie aplikacji, strony czy innego produktu), a także pracuje, po jego stronie będzie często grafika stron www i aplikacji mobilnych. W większych firmach, gdzie specjaliści od UX stanowią osobny zespół, obowiązki są jasno rozdzielone. UX researcher zajmuje się wyszukiwaniem informacji, UX designer projektuje flow, a UI designer odpowiada za projekty interfejsów aplikacji i projektowanie funkcjonalnych stron internetowych od strony graficznej. Najbardziej zatarta jest granica między dwoma ostatnimi stanowiskami, dlatego, zanim podejmiesz decyzję o pójściu na UX design (kurs czy studia), zastanów się:
UX czy UI designer?
W Polsce świadomość potrzeby działań UX dopiero się rozwija, a obie te funkcje często się przenikają lub jedna osoba musi posiadać kompetencje właściwe obu zawodom. Technicznie jednak UX designer nie jest odpowiedzialny za oprawę graficzną produktu końcowego – to zadanie UI designera. UI Designer odpowiedzialny jest m.in. za rozkład treści, oprawę graficzną, optymalizację narzędzi. UX designer projektuje interakcje i makiety, współpracuje blisko z grafikami i programistami, a sam jest raczej mózgiem operacji. Dlatego jeśli jesteś komunikatywny i masz analityczny umysł połączony ze zmysłem estetycznym – UX design to praca właśnie dla Ciebie!
